Elk beroep of elke functie vereist specifieke vakkennis, van arts tot schilder, van bedrijfsleider in de detailhandel tot hulpverlener. Wat alle beroepsbeoefenaren gemeen hebben is dat zij in contact staan met mensen, dat zij dagelijks communiceren over uiteenlopende onderwerpen. Over die beroepsmatige omgang met de ander, gaat dit boek. Verschillende vaardigheden die van belang zijn voor een goed verloop van de communicatie passeren de revue. Uiteraard zal ieder die zich de vaardigheden eigen maakt, deze ook toepassen buiten de beroepsomgeving, in de privé-sfeer. Het boek behandelt de basisvaardigheden voor communicatie en interactie en is praktijkgericht. Herkenbare situaties dienen als uitgangspunt voor verheldering van de leerstof én voor de oefeningen in het trainen van vaardigheden.
