BS15000, der spezielle Standard für IT Service Management wurde jetzt in einen
ISO-Standard überführt (ISO 20000). Zweck dieses Taschenbuches ist die
Bereitstellung einer verständlichen Dokumentation, die den Kern, den Inhalt und
das Ziel von ISO 20000 / BS15000 erläutert. Anhand dieses Taschenbuches soll
der Standard ISO 20000 schneller und einfacher einer breiten internationalen
Zielgruppe verfügbar gemacht werden, um: das Bewusstsein und die Akzeptanz von
ISO 20000 als gültigen Standard für IT Service Provider zu stärken; Schulungs-
und Zertifizierungsmaßnahmen für ISO 20000 zu fördern; eine Kurzreferenz der
Kerninhalte von ISO 20000 für Service-Praktiker bereitzustellen. Mit diesem
Taschenbuch soll eine Dokumentation bereitgestellt werden, die Kern, Inhalt und
Ziel von ISO20000 erläutert. Es soll den Standard ISO20000 einer breiten
internationalen Zielgruppe schneller und einfacher zugänglich machen, um das
Wissen um und die Akzeptanz von ISO20000 als gültigen Standard für IT-Service-
Organisationen zu fördern, Schulungs- und Zertifizierungsmaßnahmen für ISO20000
zu unterstützen und Service-Praktiker eine Kurzreferenz der Kerninhalte von
BS15000 an die Hand zu reichen. ISO20000, das Taschenbuch, richtet sich an eine
breite Zielgruppe von Service-Praktikern, Trainern und Schulungsteilnehmern,
die sowohl im IT-Bereich als auch in anderen Bereichen tätig sind. Die
angesprochenen Personenkreise reichen von erfahrenen Experten in (IT) Service-
Organisationen bis hin zu Personen, die auf der Suche nach einem geeigneten
Ansatz für Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung sind.
