In het tweede seizoen van deze populaire Britse serie nemen we opnieuw een duik in de opwindende wereld van een Londens vijfsterrenhotel. Hotel Babylon kijkt achter de schermen van de glimlachende gezichten en glinsterende kroonluchters naar de hectische werkelijkheid van het hotelpersoneel. Veel oude bekenden uit de eerste reeks maken opnieuw hun opwachting. De ambitieuze hotelmanager Rebecca zit intussen midden in een scheiding. Ze werkt harder dan ooit en verliest af en toe haar vrienden compleet uit het oog. Assistent-manager Charlie heeft het ook niet makkelijk; op een gegeven moment dreigt hij zelfs weer achter de tralies te belanden. Onder de andere bekende gezichten zien we de charismatische, kleurrijke en discrete conciërge Tony en diens ex-geliefde, de receptioniste Anna.
