La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para
aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además no debe verse tan
sólo como una herramienta de marketing, orientada a minimizar los errores y
perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de
mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es
conseguir que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para
mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su
empresa. En este manual se abordan temas referentes a aspectos generales de la
comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público; así como
aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de
actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad de
servicio.
