Todos conocemos la frase el cliente siempre tiene razón, como máxima
incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al
público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de
partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro
trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella depende, no sólo el futuro de
un negocio, sino también nuestra realización personal. Los doctores Brinkman y
Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de
toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos
extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la
empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar
situaciones conflictivas . Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos
saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vínculo
duradero y beneficioso para ambas partes.
Rick Brinkman y Rick Kirschner, coautores del best seller internacional Dealing
with people you cant stand, son consultores de numerosas empresas incluidas en
la lista Fortune 500 -entre ellas Hewlett-Packard y AT &T- y poseen una amplia
experiencia como conferenciantes y formadores dentro del ámbito empresarial.
