La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha
convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en
el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y
crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y
servicios ofrecidos por la empresa.
Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y
expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es
importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al
cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento
de interacción en el ciclo del servicio.
En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de
contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para
garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.
