La revisión de la literatura especializada en productividad del marketing
muestra la ausencia de una medición del término unánimemente aceptada. Este
hecho es más patente en el caso de las medidas cuantitativas, especialmente en
lo relativo a la incapacidad para medir la influencia de los activos de
marketing en los resultados de la empresa. Por ello, deviene la importancia de
desarrollar medidas y modelos generalizables de la productividad del marketing,
a través de los cuales, sea posible conocer y evaluar el desempeño de las
empresas. La investigación propone un Modelo Teórico de la Productividad del
Marketing (MTPM), que pretende servir de base para la realización de mediciones
de productividad del marketing, éste se aplica y valida en dos subsectores del
sector servicios. Mediante análisis econométricos de productividad y el uso de
fronteras estocásticas, el estudio descubre factores que determinan e influyen
en dicha productividad, así como en la eficiencia técnica de las
organizaciones.
