La calidad es una exigencia y una necesidad en el actual mercado, los clientes
día a día demandan niveles de excelencia cada vez más elevados. Un sistema de
gestión de la calidad es la forma organizada, ordenada y sistemática donde se
administra la calidad bajo una interrelación de los procesos que busca lograr
la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, permitiendo
alcanzar las expectativas y necesidades comunes al mercado.La presente edición
introduce a la estrategia de calidad en el mercado internacional, a sus normas,
y a los desafíos en la implementación de procesos que ayuden a la mejora
continua en una Pyme.la definición del mapa empresarial, la definición de los
procesos, y la preparación para la auditoria de calidad son los objetivos
centrales del libro, como así también proveer de pautas para lograr una
excelente gestión y para la identificación de los procesos y su posterior
implantación.Se analiza en profundidad los conceptos comunes utilizados en
todos los modelos de gestión: los principios de la mejora continua, el esquema
de acreditación y certificación, el enfoque a procesos y el análisis
documental.
