Dit zijn onze wettelijke voorwaarden. Voor informatie over de werkelijke werking, levertijd, betalingswijze, portkosten en hoe te bestellen verwijzen wij u graag door naar deze pagina, ook toegankelijk via de 'bestelinfo'-link.

Algemene verkoopsvoorwaarden van Medio bvba

1. Huidige voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen. Iedere bestelling impliceert de aanvaarding van huidige voorwaarden.
2. De goederen worden verzonden op kosten van de koper naar het door de koper aangeduide adres.
3. Indien het produkt onmogelijk geleverd kan worden wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden. De verkoper is verplicht de consument schriftelijk te verwittigen voor het verstrijken van de leveringstermijn voor zover de bestelling plaats heeft binnen de geldigheidstermijn van het aanbod. Bij gedeeltelijke levering zal elke levering als afzonderlijke verkoop worden aanzien.
4. De prijzen vermeld in onze offertes en tarieven zijn gegarandeerd gedurende één maand vanaf de uitgifte, waarna zij onderhevig kunnen zijn aan wijzigingen. In deze tarieven zijn de verzendingskosten niet inbegrepen.
5. De koper heeft gedurende 14 werkdagen te rekenen vanaf de dag die volgt op die van de levering het recht om de verkoper mede te delen dat hij van de aankoop afziet.
6. De koper is dan verplicht de goederen in de oorspronkelijke verpakking en op eigen kosten terug te zenden binnen de termijn van 14 dagen.
7. Na het openen of wijzigen van de veiligheidsverpakking die het produkt geheel of gedeeltelijk bedekt kan de koper niet meer verzaken aan aankoop.
8. Klachten of betwistingen dienen binnen de 14 dagen na levering gemeld te worden per aangetekend schrijven op straffe van verval. In geval de klacht gegrond wordt bevonden is de aansprakelijkheid van Medio bvba beperkt tot de omruiling van de goederen.
9. In geval van achterstallige betalingen zullen op de openstaande factuurbedragen van rechtswege en zonder dat enige voorafgaandelijke ingebrekestelling noodzakelijk is de interesten aangerekend worden à rato van 1% per maand vanaf de factuurdatum. Bij wanbetaling en indien een aanmaning per gewone brief 14 dagen zonder gevolg is gebleven zal daarenboven een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn ten belope van 10% van de openstaande bedragen met een minimum van 49.58 € en een maximum van 1859.20 €
10. Medio bvba blijft eigenaar van alle goederen tot op het ogenblik van volledige betaling

Ik kies voor een thuislevering door de Belgische Post:

Ik kies voor een verzending onder rembours:

Deze dienst wordt verzorgd door de Belgische post. Uw pakket wordt door hen geleverd bij U thuis waarbij U contant betaald aan de postbode bij levering. Het verschuldigde bedrag vindt U terug in uw bevestigingsmail van uw bestelling, dus hou het geld contant klaar als de postbode langskomt.
 

Ik kies voor een afhaling in een Taxipost Pick-Up & Go in België.

Ik kies voor een afhaling van mijn bestelling in één van de 1200 Taxipost Pick-Up & Go's. U kan een afhaalpunt selecteren op basis van postcode bij U in de buurt, thuis of van uw werk. U wordt door ons per mail op de hoogte gesteld wanneer uw bestelling binnen de 14 dagen kan afgehaald worden.

Ik woon niet in België.

Voor verzendingen buiten België doen wij beroep op een aantal leveringsdiensten die uw bestelling bij U thuis afleveren. Wij maken gebruikt van de meest performante logistieke partners als oa TGP, Selektvracht, DHL.

Ik woon in België

Ik kies voor een thuislevering door de Belgische Post:

Bij een elektronische betaling (via kredietkaart of debetkaart) wordt bij bestelling van één product een forfait aangerekend van 1,95 €. Per bijkomend product betaalt u 0,35 €.

Als een deel van uw bestelling niet kon geleverd worden en achteraf nagestuurd wordt, dan wordt dit gratis bezorgd.

Ik kies voor een verzending onder rembours:

Deze dienst wordt verzorgd door de Belgische post. Uw pakket wordt door hen geleverd bij U thuis waarbij U contant betaald aan de postbode bij levering. Het verschuldigde bedrag vindt U terug in uw bevestigingsmail van uw bestelling, dus hou het geld contant klaar als de postbode langskomt.
Wanneer u onder rembours bestelt, wordt een supplement van 6,5 € aangerekend bovenop de normale portkosten.

Als een deel van uw bestelling niet kon geleverd worden en achteraf nagestuurd wordt, dan wordt dit gratis bezorgd.

Ik kies voor een afhaling in een Kialapunt in België.

Ik kies voor een afhaling van mijn bestelling in één van de Belgische Kialapunten. De portkosten zijn dezelfde als thuislevering door de Post.

Ik woon in Nederland

Bij een elektronische betaling (via kredietkaart of debetkaart) wordt bij bestelling van één product een forfait aangerekend van 1,95 €. Per bijkomend product betaalt u 0,50 €.

Als een deel van uw bestelling niet kon geleverd worden en achteraf nagestuurd wordt, dan wordt dit gratis bezorgd.

Ik woon in de EU.

Bij een elektronische betaling (via kredietkaart) wordt bij bestelling van één product een forfait aangerekend van 4,0 €. Per bijkomend product betaalt u 1,5 €.

Als een deel van uw bestelling niet kon geleverd worden en achteraf nagestuurd wordt, dan wordt dit gratis bezorgd.

Ik woon buiten de EU.

Bij een elektronische betaling (via kredietkaart) wordt de bestelling U thuis geleverd voor een forfait van 15 €, ongeacht het aantal artikelen dat U in éénzelfde bestelling opneemt.

Als een deel van uw bestelling niet kon geleverd worden en achteraf nagestuurd wordt, dan wordt dit gratis bezorgd.

Bij elk artikel staat een beschikbaarheidstermijn.
Deze varieert van "Voor 14u30 besteld, volgende werkdag bij u thuis" tot "Speciale bestelling. Levertijd onbekend.". Het is mogelijk dat de termijn wordt aangepast als een artikel uitverkocht blijkt te zijn. Deze termijn is een richtlijn waar wij ons zo strikt mogelijk aan houden. Het kan echter zijn dat een andere klant net het laatste stuk heeft besteld waardoor de levertijd iets kan oplopen.
 

Voor 14u30 besteld, volgende werkdag bij u thuis

Boeken, dvd's, cd's, games en software die op stock staan worden binnen de 24 uur verzonden. Heeft u uw bestelling voor 14u30 geplaatst, dan worden deze de volgende (werk-) dag geleverd. Taxipost van bPost draagt hier zorg voor. Woont u in Nederland wordt uw pakje een dag later geleverd.

Wordt gewoonlijk verzonden binnen 48 uur

De meeste producten worden binnen 48 uur verzonden.
Opgelet: het kan zijn dat dit oploopt, aangezien tijdens zaterdag, zondag en feestdagen door onze logistieke partners geen leveringen worden gewaarborgd. Hou hier dus zeker rekening mee in de Kerst- en andere feestperiodes! Woont u in Nederland, telt u er best een dag bij.

Nog niet verschenen / In (her-)druk

Het kan dat U in uw bestelling producten hebt opgenomen die nog niet verschenen zijn of in herdruk zitten. Deze artikelen heeft U dan alvast al gereserveerd door uw bestelling en worden automatisch naar U verzonden van zodra de uitgever het (nieuwe) artikel beschikbaar stelt. De vermoedelijke verschijningsdatum staat op de site onder voorbehoud van wijzigingen door de uitgever.

Vermelding "Speciale bestelling – Levertijd onbekend.":

Producten met deze vermelding hebben mogelijk een langere levertijd. Dit kan gaan van 8 werkdagen tot 6 weken, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de leverancier. Dit is vooral het geval bij anderstalige boeken.

Verzendingen in België worden door de Belgische Post de volgende werkdag uitgeleverd. Mocht u na drie werkdagen nog niets ontvangen hebben, ondanks ons mailbericht van verzending, kan u steeds contact opnemen met de klantendienst van bPost / Taxipost op het nummer 022 / 012345, met uw postbode of buur. Pakjes die niet in de brievenbus geraakten kan u steeds in een kantoor van bPost gaan afhalen. De postbode laat hierover bericht na. Deze pakjes worden meestal 2 weken in uw plaatselijke kantoor bewaard.
 

Woont u in België dan kunt u gebruik maken van de Track & Trace van bPost.

In uw verzendingsmail vindt u de link naar de website van bPost, waarlangs u te weten komt waar uw pakje momenteel is.

Klanten in het buitenland kunnen spijtig genoeg geen gebruik maken van deze service.

nbsp;

Leveringstermijnen van de Post :

bPost garandeert in België een levering op de werkdag na verzending

De Nederlandse Post garandeert een gemiddelde levering 2,2 werkdagen na verzending.

Pakjes naar andere landen worden geleverd tussen de 2,1 en 6,3 werkdagen na verzending.

De status van uw bestelling kan u steeds opvolgen via uw account. Hebt u nog geen account kan u de link activeren die in de bevestigingsmail zit die u ontving na het afronden van uw bestelling.

Bevestiging van verzending van je bestelling:

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, berichten we U op de dag van verzending. Op deze manier kan U het pakje in de eerstvolgende dagen thuis verwachten of op uw gekozen postpunt afhalen.

Woont u in België dan kunt u gebruik maken van de Track & Trace van bPost.
De link naar de website van bPost, om te weten waar uw pakje momenteel is, kunt u terugvinden in deze verzendingsmail.
Klanten in het buitenland kunnen spijtig genoeg geen gebruik maken van deze service.

In bijlage van dit bericht ontvangt U tevens de factuur in bijlage, op voorwaarde dat U in de adresgegevens uw BTW-nummer hebt ingevuld bij de afhandeling van uw bestelling.

Indien U gekozen heeft voor rembours, vindt U tevens het bedrag terug dat U contact moet betalen aan de postbode bij aflevering van uw bestelling.

Bestelling al geplaatst

Ga naar contact.

Nieuwe bestelling plaatsen

U logt in en plaatst een bestelling op de gebruikelijke manier, op de pagina met uw persoonsgegevens kan u zelf alle nodige veranderingen aanbrengen.

Omwille van veiligheidsredenen moet u een nieuwe account aanmaken en uw adresgegevens opnieuw invoeren.

Vooreerst kan U checken in uw bestelhistoriek wat de status is van uw bestelling. Dit kan via uw accountcode. Indien u nog geen account en wachtwoord hebt aangemaakt, kan u de link activeren die zit in de mail die u ontving na bevestiging van ontvangst van uw order.

Steeds kan U op de site terecht om de beschikbaarheidsinformatie te raadplegen. Als uw bestelling bestaat uit meerdere producten met verschillende beschikbaarheidsstatussen, hou er dan rekening mee dat er drie dagen gewacht wordt vooraleer uw bestelling wordt verzonden. Dit om een zo maximaal aantal producten in de levering te kunnen garanderen. Producten die niet meegenomen kunnen worden in de eerste levering, worden nadien gratis nagestuurd.

Ondanks de bevestigingsmail dat uw pakje vertrokken is, heeft u na 14 dagen nog steeds niets ontvangen. We raden u aan uw plaatselijk postkantoor te contacteren om na te gaan of uw pakje zich daar bevindt. U kan best uw buren vragen of ze het pakje niet in ontvangst genomen hebben.

Als u na 30 dagen geen mail van ons ontving dat wij het pakje teruggestuurd kregen, dan kan u uw adres mailen zodat we kunnen nagaan of het niet eerder verkeerd werd doorgegeven. Vergeet niet uw ordernummer, klantennummer, de datum van betaling en het bedrag te vermelden. Ga naar contact.

Ondanks al onze zorgen is er toch iets fout gelopen bij de Post.

U zendt het pakje in een stevige verpakking (zoals de originele) non-prior naar Medio, Leuvensesteenweg 286 te 3190 Boortmeerbeek. In het pakje steekt u de orginele leveringsbon. Daarop vermeldt u duidelijk de reden van terugzending. U kan het in uw postkantoor afgeven met de vermelding "terug aan afzender". Wij zorgen zo snel mogelijk voor vervanging.

Onze verontschuldigingen, dit was uiteraard niet de bedoeling. U stuurt het product (liefst) in de originele verpakking non-prior naar Medio, Leuvensesteenweg 286 te 3190 Boortmeerbeek.

In het pakje steekt u de originele leveringsbon waarop u duidelijk vermeldt wat niet strookt met wat u bestelde. U kan het in uw postkantoor afgeven met de vermelding "terug aan afzender". Wij sturen u zo snel mogelijk uw bestelling op. Als dit niet mogelijk is dan krijgt u via e-mail een tegoedbon.

De waarde van deze bon komt overeen met uw tegoed, verhoogd met een leuk extraatje. De tegoedbon wordt pas aangemaakt nadat uw bestelling helemaal is afgehandeld. U kan de bon gebruiken bij uw eerstvolgende bestelling op deze site.

Ondanks onze zorgvuldige planning kan het uitzonderlijk gebeuren dat uw bestelling wordt geannuleerd.

Ik betaalde met credit card

Als U betaalt via kredietkaart, gaat het bedrag slechts van uw rekening als Uw bestelling wordt verzonden. Daar er niets is verzonden zal er ook geen betaling worden uitgevoerd.

Ik betaalde met bancontact / ideal / PayPal / Maestro

Wij zijn niet in het bezit van bankgegegevens van klanten die met een debetkaart (Bancontact, PayPal of iDEAL) betaalden en kunnen dan ook geen terugbetaling doen op uw bankrekening. Om dit te compenseren, sturen we u een e-mail met een tegoedbon. De waarde van deze bon komt overeen met uw tegoed, verhoogd met een leuk extraatje. In uw winkelmandje vult u deze code in bij 'tegoedbon of korting' en u activeert hem. Uw korting wordt meteen afgetrokken van de aankoopwaarde, exclusief portkosten. De aankoopwaarde zal dus minstens het bedrag van de korting moeten zijn. Let wel op, deze code is uniek. Wanneer uw bestelling om de één of andere reden afgebroken wordt, wordt deze code als gebruikt beschouwd. In dat geval kunt u de heractivatie hier aanvragen. U kiest als onderwerp 'cadeaubonnen'.

Wenst u echter geen gebruik te maken van deze tegoedbon, dan kunt u de terugbetaling van uw aankoopbedrag hier aanvragen. U kiest in het onderwerp 'terugbetaling' en vult alle gegevens in. Het extraatje vervalt dan. Meer info over terugbetalingen.

Ik betaalde onder rembours

Daar U pas zou betalen wanneer U de zending ontvangt, stelt zich geen probleem. U zal door annulatie van de bestelling niets ontvangen en dus niets hoeven te betalen.

Bij ontvangst van een niet-beschadigd pakje blijkt dat niet alle artikelen in de bestelling zitten. Controleer eerst met de leverbon op de artikelen kloppen met de aangegeven artikelen. Onderaan de bestelbon vindt U de andere artikelen van uw bestelling. Ofwel werd dit artikel geannuleerd in uw bestelling omdat het niet meer beschikbaar is, ofwel is het artikel in bestelling en wordt dit gratis nageleverd van zodra het beschikbaar is.

Titels die niet in voorraad zijn en oude of unieke titels worden soms minder vlot geleverd door de uitgevers. Wij vragen hiervoor begrip. Naar gelang de uitgever kan de levertijd oplopen tot maximaal 1 maand ('artikelen op bestelling').

Als uw bestelling een combinatie is van 'stockartikelen' en 'artikelen op bestelling', zullen de stockartikelen reeds verzonden worden.

Wat is een Kiala - punt?

In een Kiala - Punt kunt u uw gekochte artikelen afhalen wanneer het u past. U kan er, indien gewenst, het pakket ook ter plaatse betalen (Kies daarvoor betalingsmethode : onder rembours).

Waar bevinden zich de Kialapunten?

De Kialapunten bevinden zich over heel België en Nederland.

Hoe maak ik mijn keuze?

Wanneer u kiest voor een afhaling in een Kialapunt, geeft u uw gewenste postcode in. Vervolgens krijgt u een map met alle aanwezige Kialapunten in de buurt van de ingegeven postcode. Klik op een rood vlagje en U krijgt meer informatie over dit Kialapunt, samen met de openingsuren. Klik op "Selecteren” om dit Kialapunt te selecteren.

Wat kost een afhaling in een Kialapunt?

De verzendkosten zijn hetzelfde als bij een normale levering. Bij bestelling van één product betaalt u 1,95 € en per bijkomend product 0,35 €. Wanneer u kiest voor betaling op het ophaalpunt zelf (“onder rembours”), wordt een supplement van 6,5 € aangerekend bovenop de normale portkosten.

Wanneer kan ik mijn pakje afhalen?

U wordt door Kiala via mail op de hoogte gesteld wanneer uw bestelling vertrekt. Na maximum 2 werkdagen ligt dit pakje op het gekozen ophaalpunt. Daar dient u uw pakje binnen de 14 dagen afgehaald te worden. Als U langsgaat in uw Kialapunt, kan U gerust een afdruk meenemen van uw bestelbon die heeft gekregen in de bijlage van uw verzendingsbevestiging via mail.

Woont u in België dan kunt u gebruik maken van de Track & Trace van bPost.
De link naar de website van bPost, om te weten waar uw pakje momenteel is, kunt u terugvinden in uw verzendingsmail.
Klanten in het buitenland kunnen spijtig genoeg geen gebruik maken van deze service.
De klantendienst kan u hierbij ook niet helpen daar deze mogelijkheid niet wordt aangeboden door Post International noch door de Nederlandse Post.
Het heeft dus ook geen zin hiervoor klantenservice te contacteren.

Leveringstermijnen van de Post:
De Post garandeert in België een levering de werkdag na verzending
De Nederlandse Post garandeert een gemiddelde levering 2,2 werkdagen na verzending.
Pakjes naar andere landen worden geleverd tussen de 2,1 en 6,3 werkdagen na verzending.